第1章 品質改革

宜得利的品質管理，不只是「製造出好的產品」就結束了。安全的將產品送到顧客手中，滿足顧客的期待，以此持續對品質的追求。物流方面，實行了改善防止產品損傷的保管方式、器材的維修等作業。
並且，檢查損傷或瑕疵較多的商品，致力於找出根本原因及改善方法。

通過公司內部判定，擁有品質判定及產品修理等資格的人材，常駐於所有負責運送商品到顧客家中的配送中心。並建立統一的點檢機制。
甚至，與顧客直接接觸的門市、客服中心，為了能夠正確回覆顧客購入商品後所詢問問題的資訊，全面整頓公司內部系統及教育體制。關於產品品質管理的所有階段，皆讓所有部門一同參與。因為全公司皆盡心於品質管理，宜得利榮獲了2次製品安全對策優良企業的表揚。
但是宜得利不會因此結果而自滿，而是持續貫徹『實地、實物、實際』理念，以『全階段、全部門』每一位社員皆以滿足顧客期待為目標，致力於品質改革。