第1章 品質改革

品質業務改革部門在推行品質改革時，想當然的必定無法輕鬆順利推行。
公司內部時常會出現像是「成本和品質無法並行」「產品設計性和安全性無法並行」這樣左右為難的狀況。

特別是商品部(商品企劃開發部門)為了能否依精密的市場調查為基礎來做商品企劃，屢次與品質業務改革部門發生意見衝突。
例如商品部主張「這個形狀是聰明的設計」，但品質改革部門卻認為「這個形狀會讓顧客無法安全使用」，彼此互不相讓。
即使是現在，在新商品販賣前舉辦的技術評價會中，負責的同仁們也時常會有激烈的討論。
但是，大家皆是以「什麼是對顧客最好的」前提來思考最好的結果。
在不斷重複討論的過程中，不僅能理解到其他部門的想法和必要性，也因此建立了強大的信賴關係。