第1章 品質改革

2006年。宜得利品質改革的核心，「品質業務改革部門」成立了。
在那之前品質管理的方法，是檢查產品是否符合JIS(日本工業規格)的規範，並只將合格的產品作為商品作販售。
當發生產品出現問題的情況時，向工廠諮詢並請其提供報告。但是，為了達到宜得利所追求的產品品質，必須要更徹底、更全面的進行品質管理。

因此，設立了「品質業務改革部門」。在當時的家具業界中，為突破性的挑戰。
由於此部門的設立，宜得利的品質管理產生了巨大的改變。
不僅僅是檢驗產品，在追求安全品質的基礎上，透過橫括開發、製造、物流、販賣、客訴服務的5個面向來推行品質管理。
並且將行為模式從以往的「只透過文書往來委託工廠管理」大幅改變為「以『實地、實物、實際』為原則，親手實施品質改革」。