第4章 店舖運營

宜得利持續致力於使陳列數萬件商品的大型店舖成為「方便挑選及購買的賣場」，因此訂立了5大服務宗旨。
①防止發生商品缺貨，出現空貨架的情況。
②展示樣品應能呈現商品正常狀態。
③所有的商品皆須保持在價格清楚、美觀、方便拿取的狀態。
在能完美實行這些宗旨的基礎上，
使④整體陳列的組合搭配或接待顧客時呈現出讓顧客想購買的氛圍。
減少會對顧客造成困擾的原因，
因此能⑤最大限度地控制對應的人事成本。

這些宗旨為店舖的基本規範，並為使顧客想要「再度光臨」不可欠缺的要素，
現場員工皆抱持著此種意識。